Conditions générales de vente

Les dispositions qui suivent établissent les conditions générales de vente des produits mis en vente sur la boutique en ligne « NANTALO » Toute prise de commande sur NANTALO suppose la consultation et l'acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé des conditions de vente et après-vente sans signature manuscrite préalable de ce document. 


Le consommateur a la possibilité d'éditer et sauvegarder les présentes conditions générales de vente même si ces actions relèvent de sa seule responsabilité. Le consommateur, préalablement à sa commande, déclare que l'acquisition de ces produits est sans rapport direct avec son activité professionnelle, leur acquisition étant réservée à une utilisation personnelle de sa part. 

  • 1. Descriptif des produits
  • 2. Commande et transaction
  • 3. Prix, règlement & promotions
  • 4. Transport, délais & livraison
  • 5. Produits sur mesure ou personnalisés
  • 6. Garantie des produits & S.A.V.
  • 7. Droit de rétractation
  • 8. Retour des marchandises
  • 9. Informations légales

1. DESCRIPTIF DES PRODUITS

1.1. Descriptif des articles proposés sur le site
Tous les produits présents sur la boutique en ligne NANTALO sont décrits avec la plus grande précision possible. Tous les descriptifs sont extraits des catalogues originaux des fabricants, fournisseurs ou importateurs. En cas d'erreur, nous ne pourrions être tenus pour responsable. Les images publiées sur le site ne sont pas contractuelles.

1.2. Installation et compatibilité des produits
Certains produits ou matériels peuvent nécessiter une installation par un professionnel. Il convient donc à l'acheteur de vérifier au préalable sa capacité à disposer d'un installateur le cas échéant. Nous rappelons à cette occasion que tout matériel alimenté en triphasé doit être installé par un professionnel disposant des compétences électriques nécessaires.

L’installation des matériels vendus sur notre boutique en ligne ne fait pas partie de la prestation NANTALO. La bonne installation du matériel commandé est sous la responsabilité unique de l'acheteur. Il en est de même pour le bon dimensionnement et la compatibilité du matériel ou du produit en fonction de la configuration de la piscine existante ou en projet. Tout dégât causé par le choix d'un mauvais matériel, inadapté à la configuration de la piscine ou aux conditions d'utilisations, sera sous la responsabilité unique de l'acheteur

En cas de besoin, à titre d'information uniquement, la boutique NANTALO pourra fournir les coordonnées d'un installateur professionnel à l'acheteur. Toutefois, la boutique NANTALO ne sera pas concernée pas les accords ou commandes convenues entre l'acheteur et l'installateur. Le périmètre de NANTALO s'arrête uniquement à la fourniture à domicile de matériels de piscine ou d'équipements bien-être.

2. COMMANDE ET TRANSACTION

Les commandes peuvent être passées de deux façons différentes : par le site NANTALO.com ou par téléphone.

2.1. Commande par le site NANTALO (mode conseillé)

Le mode opératoire est le suivant :

1> L'internaute ajoute à sa sélection les produits de son choix en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" présent sur chaque fiche produit.

2> L'internaute clique sur "Mon panier" pour revoir sa sélection. Il peut alors "Passer la commande" et indiquer les informations nécessaires à la validation de ses achats : coordonnées, adresse de livraison et de facturation, mode de livraison, mode de paiement, ... Afin de ne pas ressaisir l'ensemble de ces informations lors d'une éventuelle prochaine commande, l'internaute peut, s'il le souhaite, créer un compte en précisant un login et un mot de passe.

3> Après avoir validé sa commande, l'internaute peut procéder au paiement : par paiement sécurisé en ligne via sa carte bancaire, par chèque ou par virement. La validation d'une commande par l'un de ces modes de paiement fera l'objet d'un contrôle systématique, sur l'identité du payeur, sur son compte bancaire, afin de lutter contre les fraudes de plus en plus importantes.

4> Un message précisant l'issue de la transaction est affiché à l'internaute. En cas de succès, un numéro de commande lui est indiqué. L'internaute peut alors, à tout moment, suivre l'état de sa commande en se connectant sur NANTALO via le lien "Mon compte" (si celui-ci a été préalablement créé lors de la commande).

2.2. Commande par téléphone

1> Le client énumère au conseiller sa sélection de produits.

2> Le client indique au conseiller de clientèle les informations nécessaires à la validation de ses achats : coordonnées, adresse de livraison et facturation, mode de livraison, mode de paiement, ... 

3> Après avoir validé sa commande, l'internaute peut procéder au paiement. Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, le conseiller réalisera la transaction par le système mis en œuvre sur la boutique NANTALO. Aucune information n'est stockée dans le système.

4> Un message précisant l'issue de la transaction lui sera envoyé ultérieurement par mail. En cas de succès, l'internaute pourra alors, à tout moment, suivre l'état de sa commande en se connectant sur NANTALO via le lien "Mon compte" (si celui-ci a été préalablement créé lors de la commande).


3. PRIX, REGLEMENT & PROMOTIONS

3.1. Prix affichés sur la boutique en ligne

Tous les prix communiqués sont en TTC.

3.2. Règlement d'une commande
Le règlement d'une commande s'effectue exclusivement de l'une des façons suivante :
- par carte bancaire (paiement en ligne sécurisé par la Banque CIC), 
- par chèque bancaire libellé en euros émanant d'une banque domiciliée en France métropolitaine (ordre au nom de "NANTALO"),
- par virement (à partir du RIB envoyé préalablement par NANTALO),
- par paiement PayPal.

Pour tout règlement, le paiement en ligne est conseillé : il est sécurisé, rapide, simple et efficace. Durant ce paiement, l'internaute est dirigé sur le site sécurisé de la banque. Aucune information n'est transmises en clair sur le réseau, aucune information n'est stockée dans le système.

3.3. Règlement par chèque bancaire
Toute commande sera validée à réception du chèque à l'adresse suivante :
NANTALO
Zone Commerciale Hyper U
Drève Godefroy
59850 NIEPPE Cedex


3.4. Offres promotionnelles valides
Seules les offres promotionnelles publiées sur le site NANTALO.com ou l'un de ses sites partenaires officiels restent valables. Les sites Internet proposant arbitrairement des offres promotionnelles pour l'achat de matériel sur le site NANTALO.com ne seront pas prises en compte. NANTALO se dégage de toute responsabilité des offres promotionnelles non autorisées publiées par des tiers.

Les offres faites sur devis (intégrant également les réponses aux demandes d'alignement de prix) ne sont pas cumulables avec les codes de réduction. En cas de tentative de fraude, la commande sera immédiatement annulée. Des frais de transaction seront alors retenus automatiquement sur le montant versé lors de la commande.



4. TRANSPORT, DELAIS & LIVRAISON

4.1. Choix du transporteur pour la livraison des marchandises
Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les articles sont expédiés au domicile du client par un livreur partenaire. Celui ci peut être est choisi par NANTALO en fonction de l'adresse de livraison du client et des possibilités de transport sur le périmètre géographique de celui-ci.

4.2. Procédure de livraison et de réception des colis
La remise d'un colis ne pourra se faire qu'à l'adresse de livraison indiquée dans la commande initiale. Il est de la responsabilité de l'acheteur d'être présent pour réceptionner le colis à cette adresse le jour de la livraison. Si une personne tiers est en charge de réceptionner le colis, l'acheteur en assume toute la responsabilité. Par ailleurs, il est indispensable que l’acheteur (ou la personne réceptionnant le colis) vérifie l'état du colis et son contenu, avec la plus grande attention, le tout en présence du livreur, lors d'une livraison à domicile, d'un retrait à l'entrepôt ou dans un relais colis. Dans le cas d'une marchandise manquante, endommagée ou non conforme, l'acheteur (ou la personne réceptionnant le colis) se doit de noter ses remarques sur le récépissé du livreur et de refuser la marchandise. L'acheteur doit en informer NANTALO dans les plus brefs délais et confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures les conditions dans lesquelles le colis et la marchandise ont été reçus. Aucune réclamation ne sera recevable auprès du transporteur ou auprès de NANTALO si l’acheteur n’a pas suivi cette procédure.

A noter : un rappel concernant le contrôle de marchandise à la livraison est indiqué dans le dernier écran de la procédure de passation de commande, dans chaque accusé de commande, dans chaque avis d'expédition.

4.3. Absence d'une personne pour réceptionner la marchandise
En cas d'absence d'une personne pour réceptionner la marchandise à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande, le colis pourra être : 
> déposé dans un relais colis, au plus proche de l'adresse de livraison définie par le client lors de sa commande.
> gardé par le transporteur en attente d'une nouvelle représentation (avec avis de passage dans la boîte au lettres).

La procédure dépendra du type de marchandise et du transporteur choisi initialement par NANTALO.

Si la marchandise n'est pas retirée ou livrée à nouveau dans un délai de 7 jours, celle-ci sera retournée chez NANTALO. Si le client souhaite être livré à nouveau, des frais de représentation lui seront facturés. Si le client annule sa commande, les coûts de la livraison initiale seront soustraits au remboursement.

4.4. Retard important de livraison de la marchandise
En cas de retard important de livraison, nous vous demandons de nous alerter en utilisant le formulaire prévu à cet effet. Nous pourrons ainsi entreprendre les démarches nécessaires auprès du transporteur. Par ailleurs, nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

4.5. Délais de traitement et de livraison des commandes
Nous nous efforçons toujours à réduire au maximum nos délais de livraison. A titre indicatif, les délais sont les suivants : 
- délais de traitement et d'expédition de la commande : entre 24 et 48 heures ouvrées 
- délais d'approvisionnement d'un article non en stock : délai annoncé sur le site
- délais de livraison d'un article pour la France métropolitaine : entre 24 et 48 heures ouvrées 
- délais de livraison d'un article encombrant pour la France métropolitaine : entre 24 et 72 heures
Dans la mesure du possible, les délais sont réduits au maximum pour répondre aux attentes de nos clients. 

4.6. Livraison pour la Corse & la Belgique - Cas spécifique
Pour une livraison en Corse ou en Belgique, nous recommandons au client de faire au préalable une demande de devis auprès de nos services. En effet, pour certains matériels volumineux, NANTALO se donne le droit de facturer au client, avant toute expédition, des frais supplémentaires liés au transport. En cas de refus du client ou de non paiement de ses frais, NANTALO pourra alors annuler la commande du client moyennant des frais de transactions bancaires.

4.7. Livraison en appartement - Cas spécifique
Dans le cas d'une livraison en appartement, le déchargement de la marchandise ne pourra se faire qu'au pied de l'immeuble du destinataire. Il appartient au client de prendre toutes les dispositions qui s'imposent pour monter la marchandise à l'étage souhaité. Une aide du transporteur pourra être apportée selon son bon vouloir et sa capacité à intégrer cette opération dans son planning (le transporteur étant une société indépendante de l'enseigne NANTALO) ou lors d'un accord défini et écrit lors de la commande.

4.8. Commande comprenant un sauna - Cas spécifique
La boutique NANTALO s'engage à effectuer une livraison du sauna sous réserve que le client ait sélectionné un mode de livraison "A domicile" lors de la passation de sa commande. Comme indiqué dans le panier et dans les modes de livraison lors de la validation de la commande, les saunas ne peuvent être livrés qu'à domicile. Le choix d'un autre mode de livraison entraînera automatiquement l'annulation de la commande sans aucune indemnité de la part de NANTALO.

4.9. Besoin urgent d'un matériel ou d'un produit
Toute demande de livraison urgente doit faire l'objet d'une demande mail par l'acheteur et d'une validation préalable par la boutique NANTALO. Ce type de prestation peut occasionner des frais supplémentaires. Ils seront alors indiqués par la boutique NANTALO avant le passage de la commande. 

4.10. Limite de responsabilité suite à un défaut d'exploitation de l'installation aquatique
Nous conseillons à chaque acheteur, qu'il soit particulier ou professionnel, de prévoir un délai de traitement de sa commande suffisamment long pour parer à toute éventualité et éviter des conséquences fâcheuses sur l'entretien ou l'exploitation de son installation aquatique. En tant que revendeur de matériels de piscine, la boutique NANTALO ne saurait être tenue pour responsable des conséquences induites par un défaut d'exploitation du propriétaire de l'installation aquatique (piscine, spa, ....).

4.11. Annulation de commande
Toute demande d'annulation de commande doit être effectuée par mail en rappelant le numéro de commande.

Frais relatifs à une annulation de commande :
> Annulation d'une commande réglée mais non expédiée : 10% du montant de la commande
> Annulation d'une commande réglée et déjà expédiée : frais de rapatriement + 10% du montant de la commande
> Annulation d'une commande réglée et réceptionnée (droit de rétractation) : aucun (cf chap. 7)

Pour toute question relative à un suivi de commande ou à une commande passée sur NANTALO.com : cliquez ici



5. PRODUITS "SUR MESURE" OU PERSONNALISES

Les matériels et produits réalisés sur mesure (de type couverture, volet, abri, ...), adaptés ou personnalisés par nos services ou nos fournisseurs font l'objet d'un processus de commande particulier et de conditions de vente spécifiques complémentaires.

5.1. Processus de commande d'un matériel sur mesure ou personnalisé :
1. Passation et règlement de la commande sur NANTALO.com (sur la base du devis établi par NANTALO le cas échéant).
2. Etablissement par NANTALO d'une fiche technique reprenant les spécifications, adaptations et personnalisations du produit commandé.
3. Vérification et validation de cette fiche technique par le client.
4. Etude de faisabilité, de conformité et de cohérence par NANTALO et/ou son fournisseur (sur la base de cette fiche technique).
5. Planification de la fabrication, des travaux d'adaptation ou de personnalisation.
6. Livraison du matériel selon les conditions définies à la commande.

5.2. Facturation et règlement :
Les matériels et produits réalisés sur mesure (de type couverture, volet, abri, ...), adaptés ou personnalisés par nos services ou nos fournisseurs sont facturés et réglés à la commande sauf notification contraire écrite par NANTALO. Dans certains cas, NANTALO pourra établir un échéancier de paiement avec versement d'un acompte à la commande. La livraison finale du matériel ou produit ne pourra se faire qu'après versement du solde à NANTALO par le client. L'annulation d'une commande d'un matériel ou produit réalisé sur mesure (de type couverture, volet, abris, ...), adapté ou personnalisé ne peut pas faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement.

5.3. Nature de la fiche technique :
Avant chaque fabrication, adaptation ou personnalisation, une fiche technique (présentée sous forme de bon de commande, de fiche de fabrication ou de fiche de prise de cotes), faisant office de contrat, est communiquée au client. Cette fiche doit être remplie avec précautions par le client. Toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation du produit doivent être mentionnées par le client, conformément à la demande de NANTALO. Rien ne doit être oublié. Une fois validée, cette fiche ne pourra être modifiée. Aucune réclamation ultérieure ne sera prise en compte en cas d'oublis ou d'erreurs.

5.4. Opération de contrôle :
Pour toute fabrication, adaptation ou personnalisation, une étude de faisabilité et contrôle de cohérence est effectué par nos services et sous-traitants. Cette opération est réalisée sur la base des informations inscrites sur la fiche technique transmise et validée par le client. Après étude, NANTALO se donne la possibilité d'annuler la commande si une anomalie est constatée. Exemple : demande indiquée sur la fiche technique non conforme à la commande initiale, adaptation non applicable aux spécifications du produit de base, demande non conforme aux normes de sécurité en vigueur, ... Toute annulation de commande résultante d'une anomalie constatée lors de cette étude entraîne le remboursement des sommes versées. Toutefois, dans le cas où la responsabilité du client serait partiellement ou totalement engagée, des coûts de gestion seraient alors retenus sur le remboursement. 



6. GARANTIE DES PRODUITS

6.1. Durée et conditions de garantie des matériels
La garantie des articles de la boutique en ligne NANTALO est une garantie constructeur ou importateur. Celle-ci se limite au remplacement de la pièce ou de l'article défectueux. Le fabricant ou l'importateur du matériel reste le seul décideur quant à l'application de la garantie. La durée de la garantie est variable en fonction des articles. La réparation, l'échange ou le remplacement de pièces ne modifient pas la date initiale de garantie. 

6.2. Limites de garantie
La garantie ne couvre pas la fourniture et le remplacement des consommables, des pièces d'usures, l'utilisation anormale ou non conforme des produits (consultez systématiquement la notice d'utilisation fournie), les défauts et leurs conséquences dus à un réparateur non agréé par le vendeur, les défauts et leurs conséquences dus à une utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné. La garantie n'est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d'installation, d'utilisation et d'entretien normales ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d'utilisation. Par ailleurs, tout matériel triphasé doit faire l'objet d'une installation par un professionnel électricien. Une facture de montage sera demandée pour toute prise en garantie.

6.3. Déclaration d'incident au SAV
Afin de gérer efficacement notre service après vente, nous mettons à disposition des clients plusieurs formulaires en ligne dédiés. Pour toute nouvelle demande S.A.V., il est indispensable d'utiliser l'un de ces formulaires. A chaque demande, un numéro de dossier est communiqué au client (à la validation du formulaire). Afin de garder un historique des échanges et traiter plus facilement les différentes demandes (en tenant compte des contraintes de planning de chacun), NANTALO privilégie le contact par mail. En fonction de la nature de la demande, un conseiller ou un technicien pourra être susceptible de contacter le client si nécessaire.

6.4. Prise en charge directe fabricant
Pour certains produits, le client peut être mis en relation directe avec le fabricant ou l'importateur. Cette opération ne constitue pas un droit pour le client ou une obligation pour NANTALO. Elle vise uniquement à améliorer la qualité de service, de raccourcir les délais de traitement des demandes SAV et de respecter les conditions de garanties exigées par le fabricant, le distributeur ou l'importateur.



7. DROIT DE RETRACTATION

Le client dispose de 14 jours ouvrables, à compter de la réception, pendant lequel il pourra user de son droit de rétractation et donc retourner la marchandise (à l'exception des produits confectionnés sur mesure ou personnalisés). Conformément à la loi en vigueur, l'usage de son droit ne doit pas être abusif. Avant tout retour de marchandise, il devra contacter le service client de NANTALO pour obtenir l'adresse d'expédition. Le retour de la marchandise devra obligatoirement s'effectuer dans les emballages d'origine avec une copie de la facture à l'adresse de départ. Le colis restera sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à réception par nos services. Tout matériel utilisé, endommagé, marqué, raccordé à une installation défectueuse ou non adaptée, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. Les frais occasionnés par le retour du matériel seront à la charge du client. Les produits réalisés sur mesure (liners, bâches, couvertures, etc...) ne seront ni repris, ni échangés.


8. RETOUR DES MARCHANDISES (tous motifs)

Tout retour de marchandise doit faire l'objet d'une "fiche retour" établie et validée par la boutique NANTALO, et cela, quelle que soit la raison du retour. Tout renvoi de marchandise non accompagné de cette fiche autorisant le retour du produit ou du matériel sera automatiquement refusé ou conduira à des frais de traitement. Le retour de la marchandise pourra se faire à l'entrepôt principal de NANTALO ou chez l'un de ses partenaires qui aura été désigné. Le renvoi de la marchandise à une autre adresse que celle indiquée par NANTALO par mail ne pourra pas être traité. Le client reste seul responsable de la marchandise retournée tant que celle-ci n'est pas réceptionnée à l'adresse indiquée par NANTALO.

Sauf offre exceptionnelle précisée sur le site de NANTALO, les frais de retour restent à la charge exclusive de l'acquéreur. Il en sera précisément le cas suite à une demande de rétractation sur commande, suite à une demande de prise en garantie, pour un service après-vente hors garantie, pour un matériel ou un produit non conforme, livré endommagé et n'ayant pas fait l'objet d'une réclamation dans les 48 heures qui suivent la réception comme indiquée au paragraphe "Livraison" des présentes conditions générales de vente. Nous rappelons à cette occasion que chaque client est tenu de faire les vérifications à la réception (cf chapitre 4.2), en présence du livreur, afin de refuser la marchandise en cas de non conformité ou d'anomalie intervenue durant le transport. En cas de matériel déjà installé et devant faire office d'un retour, la désinstallation du matériel reste à la charge exclusive de l'acheteur.



9. INFORMATIONS LEGALES

Nous nous engageons à ne pas divulguer à des tiers les informations que le client nous communique. Celles-ci sont confidentielles. En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles le concernant. La demande pourra être faite en utilisant le formulaire de contact de la boutique en ligne.

Retour à l'accueil