Conditions générales de vente
Les dispositions qui suivent établissent les conditions générales de vente des produits mis en vente sur la boutique en ligne «nantalo.com» dont le siège social est situé au 4, rue des Iris 44 680 Sainte-Pazanne.
Toute prise de commande sur nantalo.com suppose la consultation et l'acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé des conditions de vente et après-vente sans signature manuscrite préalable de ce document.
Le consommateur a la possibilité d'éditer et sauvegarder les présentes conditions générales de vente même si ces actions relèvent de sa seule responsabilité. Le consommateur, préalablement à sa commande, déclare que l'acquisition de ces produits est sans rapport direct avec son activité professionnelle, leur acquisition étant réservée à une utilisation personnelle de sa part.
- DESCRIPTIF DES PRODUITS
- Tous les produits présents sur la boutique en ligne nantalo.com sont décrits avec la plus grande précision possible. Tous les prix communiqués sont indiqués TTC. Tous les descriptifs sont extraits des catalogues des fournisseurs et fabricants. En cas d'erreur, nous ne pourrions être tenus pour responsable. Par ailleurs, certains produits ou matériels peuvent nécessiter une installation par un professionnel. Il convient donc à l'acheteur de vérifier au préalable sa capacité à disposer d'un installateur le cas échéant. L’installation des matériels vendus sur notre boutique en ligne n’est pas prise en charge par nantalo.com.
- COMMANDE ET TRANSACTION
- Les commandes peuvent être passées de deux façons différentes :
Par la boutique en ligne nantalo.com (mode conseillé)
1> L'internaute ajoute à sa sélection les produits de son choix en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" présent sur chaque fiche produit.
2> L'internaute clique sur "Mon panier" pour revoir sa sélection. Il peut alors "Passer la commande" et indiquer les informations nécessaires à la validation de ses achats : coordonnées, adresse de livraison et de facturation, mode de livraison, mode de paiement, ... Afin de ne pas ressaisir l'ensemble de ces informations lors d'une éventuelle prochaine commande, l'internaute peut, s'il le souhaite, créer un compte en précisant un login et un mot de passe.
3> Après avoir validé sa commande, l'internaute peut procéder au paiement : par paiement sécurisé en ligne via sa carte bancaire, par chèque ou par virement. La validation d'une commande par l'un de ces modes de paiement fera l'objet d'un contrôle systématique, sur l'identité du payeur, sur son compte bancaire, afin de lutter contre les fraudes de plus en plus importantes.
4> Un message précisant l'issue de la transaction est affiché à l'internaute. En cas de succès, un numéro de commande lui est indiqué. L'internaute peut alors, à tout moment, suivre l'état de sa commande en se connectant sur nantalo.com via le lien "Mon compte" (si celui-ci a été préalablement créé lors de la commande).
Par téléphone (02.40.02.76.65)
1> Le client énumère au conseiller sa sélection de produits.
2> Le client indique au conseiller de clientèle les informations nécessaires à la validation de ses achats : coordonnées, adresse de livraison et facturation, mode de livraison, mode de paiement, ...
3> Après avoir validé sa commande, l'internaute peut procéder au paiement. Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, le conseiller réalisera la transaction par le système mis en œuvre sur la boutique nantalo.com. Aucune information n'est stockée dans le système.
4> Un message précisant l'issue de la transaction lui sera envoyé ultérieurement par mail. En cas de succès, l'internaute pourra alors, à tout moment, suivre l'état de sa commande en se connectant sur nantalo.com via le lien "Mon compte" (si celui-ci a été préalablement créé lors de la commande).
- PRIX ET REGLEMENT
- Tous les prix communiqués sont indiqués TTC.
Le règlement s'effectue de 3 façons au choix :
- par carte bancaire (paiement en ligne sécurisé par la Banque CIC),
- par chèque bancaire libellé en euros émanant d'une banque domiciliée en France métropolitaine (ordre au nom de "Nantalo").
- par virement (à partir du RIB envoyé préalablement par nantalo.com)
Pour tout règlement, le paiement en ligne est conseillé : il est sécurisé, rapide, simple et efficace. Durant ce paiement, l'internaute est dirigé sur le site sécurisé de la banque. Aucune information n'est transmises en clair sur le réseau, aucune information n'est stockée dans le système.
Pour un règlement par chèque, toute commande sera validée à réception du chèque à l'adresse suivante :
Nantalo
4, rue des Iris
44680 Sainte-Pazanne
- TRANSPORT, DELAIS & LIVRAISON
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Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les articles sont expédiés au domicile du client par un livreur dédié à la boutique nantalo.com sur le périmètre géographique de Nantes et de son agglomération. Outre le fait d’être économique, cela permet d'assurer un service de qualité et une livraison rapide dans la plupart des cas. Le service de livraison de nantalo.com se réserve toutefois le droit d'utiliser un autre mode de livraison si nécessaire (dans le cas de petit article par exemple). Dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires ne seront pas facturés au client.
Afin d'assurer la livraison du colis au domicile du client, la boutique nantalo.com propose à ce dernier une date et heure de passage possible (information transmise par mail ou par téléphone). En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres du client. Le client peut alors rappeler ultérieurement le service client de nantalo.com pour obtenir une nouvelle proposition de date et heure de passage.
En cas d'indisponibilité répétée de la part du client, le service de livraison de la boutique nantalo.com décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison. En cas d'indisponibilité prolongée, le service de livraison se réserve le droit d'annuler la commande du client dans la mesure ou le paiement a été convenu "à la livraison".
En dehors du périmètre géographique de Nantes et de son agglomération, tous les articles sont expédiés par le service de la Poste Colissimo Suivi ou par transporteur spécialisé. Si le client est absent le jour de la livraison, le facteur laissera un avis de passage dans sa boîte aux lettres. Le client pourra ainsi retirer son colis à son bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
En cas de retard important de livraison, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous pourrons ainsi entreprendre les démarches nécessaires auprès de La Poste.
Par ailleurs, nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Nous nous efforçons toujours à réduire au maximum nos délais de livraison. A titre indicatif, les délais sont les suivants :
- délais de traitement de la commande : 24 heures
- délais d'approvisionnement d'un article non en stock : délai annoncé sur le site
- délais de livraison d'un article non encombrant sur Nantes et sur son agglomération : entre 24 et 48 heures
- délais de livraison d'un article encombrant sur Nantes et sur son agglomération : entre 24 et 72 heures
Dans la mesure du possible, les délais sont réduits au maximum pour répondre aux attentes de nos clients.
La remise d'un colis ne pourra se faire qu'en présence de l'acheteur et contre signature. Il est indispensable que l’acheteur vérifie l'état du colis et son contenu en présence du livreur. Dans le cas d'une marchandise (ou d'un colis) manquante, endommagée ou non conforme, l'acheteur se doit de noter les réserves nécessaires précises et détaillées sur le récépissé du transporteur ou de refuser la marchandise. L'acheteur doit également en informer nantalo.com dans les plus brefs délais et confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures les conditions dans lesquelles le colis et la marchandise ont été reçus.
Aucune réclamation ne sera recevable auprès du transporteur ou auprès de nantalo.com si l’acheteur n’a pas suivi cette procédure.
- GARANTIE DES PRODUITS
- La garantie des articles de la boutique en ligne nantalo.com est une garantie constructeur ou importateur. Celle-ci se limite au remplacement de la pièce ou de l'article défectueux. La durée de la garantie est variable en fonction des articles. La réparation, l'échange ou le remplacement de pièces ne modifient pas la date initiale de garantie.
La garantie ne couvre pas la fourniture et le remplacement des consommables, des pièces d'usures, l'utilisation anormale ou non conforme des produits (consultez systématiquement la notice d'utilisation fournie), les défauts et leurs conséquences dus à un réparateur non agréé par le vendeur, les défauts et leurs conséquences dus à une utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné. La garantie n'est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d'installation, d'utilisation et d'entretien normales ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d'utilisation.
Lors d'un retour du produit au S.A.V. de nantalo.com ou de l'un de ses partenaires, les frais de port restent à la charge exclusive de l'acquéreur. Parfois, un prêt de matériel peut être proposé par nantalo.com lorsqu'un équipement est constaté défectueux (caution obligatoire et évaluée en fonction de la nature du matériel prêté). Cette possibilité n'est pas systématique et tient compte du type de matériel et des équipements de prêt disponibles à cette période.
- DROIT DE RETRACTATION
- Le client dispose d'un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception pendant lequel il pourra refuser le matériel. Avant tout retour de marchandise, il devra contacter systématiquement le service client de nantalo.com pour validation. Le retour du matériel devra obligatoirement s'effectuer dans les emballages d'origine avec une copie de la facture à l'adresse de départ. Tout matériel utilisé par le client, même une seule fois, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. Le coût du transport du matériel retourné sera à la charge du client. Le remboursement sera fait sous un maximum de 30 jours. Les produits réalisés sur mesure (liners, bâches, couvertures, etc...) ne seront ni repris, ni échangés.
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- INFORMATIONS LEGALES
- Nous nous engageons à ne pas divulguer à des tiers les informations que le client nous communique. Celles-ci sont confidentielles. En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles le concernant. La demande pourra être faite en utilisant le formulaire de contact de la boutique en ligne.
